曾经卖场是老大，绝对可以用“横”字形容。但自卖场经营环境变化后，“为商户服务”的理念始被提及。目前，有商户才有卖场，已经成了不少人的共识，甚至有小卖场掌舵人表示，内部管理的目标就是为商户服务，这样才能让他们减少流失。
卖场走向规范化 带动专业功放行业服务升级
这些年卖场的最大变化就是越来越规范，信誉度越来越高，并且更加重视自己的品牌建设。早些年消费者主要考虑家具实用性，对购物场所的环境并不苛求。但现在讲究品位和个性，就要求卖场必须提升档次。经过这些年的发展，卖场的展示功能、优雅的感受功能都有了质的飞跃。“曾经的家居卖场就像农贸市场，进去就是摊位。现在卖场，无论灯光、电梯、服务设施都给人美的购物享受。”卖场管理方还认为，消费者根本注重的还是购物的安全性。“有信誉、有保障、管理严的卖场才能站住脚。”
对这些年服务品质的提升，业内人士用“翻天覆地”来形容。曾经的卖场只管收租，动辄带着商户打价格战，但现在普遍意识到搞好服务才是王道。现在卖场的刚性服务业功能愈发凸显，售前、售中、售后都离不开卖场的参与。因此，先行赔付、免费检测、送货零延迟、延长保修期等倾向于消费者的服务条款才深得人心。同时，卖场在服务领域的深耕，也带动了整个专业功放行业的服务升级。
在遭遇发展瓶颈之时，一些扩张过度的卖场选择通过内部结构调整，可以稳扎稳打。而没实力的小卖场通过优化资源，修炼内功，这都是明智之举。未来的卖场对上下游产业的精耕细作必然是一大趋势，这对专业功放行业而言，也可谓既是机遇也是挑战。
